RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al público
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta(30) días calendario, pudiendo apliar el plazo hasta por (30) días más, previa comunicación al consumidor
